為進一步提高“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實效性和針對性，10月27日下午，公司在二樓會議室舉辦“城市供水服務(wù)與消費者權(quán)益保護”專題講座，邀請市消費者委員會柯佳玲秘書長作專題宣講。公司黨委書記余曦同志主持講座，公司客服中心、經(jīng)營銷售公司、管網(wǎng)維護公司、市場開發(fā)辦、改水辦等窗口服務(wù)單位、部門的干部職工共80余人參加了此次講座。
    專題講座上，柯佳玲秘書長從“供水企業(yè)服務(wù)的特點”、“消費者的基本權(quán)利和經(jīng)營者的業(yè)務(wù)”、“供水企業(yè)如何有效處理客戶的投訴”、“關(guān)于自來水公司加強和改進服務(wù)的幾點建議”等四個方面作了精彩的講授，結(jié)合消費維權(quán)保護在供水服務(wù)工作中存在的典型問題事例為大家進行了深入分析和講解，并從消費者維權(quán)的角度提出加強和改進服務(wù)的指導(dǎo)意見和建議，讓與會者深受啟發(fā)。
    余曦同志指出，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，供水服務(wù)工作沒有最好，只有更好。本次講座既是對消費者權(quán)益保護的宣傳和普及，更是對城市供水服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。面對新形勢下老百姓的新期望、新要求，黃石供水人還有很多工作要做，還要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上多努力。他強調(diào)，公司各單位、各部門，特別是窗口服務(wù)單位和部門的同志，要按照柯秘書長提出的指導(dǎo)意見和建議，結(jié)合本職崗位，在實際工作中加以運用和實踐，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。一是要進一步加強消費維權(quán)知識的學(xué)習(xí)，依法依規(guī)認真做好用戶服務(wù)工作。要把維權(quán)服務(wù)站建設(shè)好，積極發(fā)揮好它作為對外解釋溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)處理的供水服務(wù)陣地作用；二是要進一步提高服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)。要主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強化服務(wù)措施，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；三是要進一步規(guī)范服務(wù)流程，簡化辦事程序，完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮好6281234客戶服務(wù)熱線的作用；四是要進一步嚴(yán)肅紀(jì)律，履職盡責(zé)。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，對在供水服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的不履職盡責(zé)的問題，要嚴(yán)肅問責(zé)，堅決懲處。