“感謝市自來(lái)水有限公司，你們?yōu)槲覀兘鉀Q了用水大難題...”5月17日上午，西塞山社區(qū)上窯社區(qū)415號(hào)2位居民代表專程來(lái)到市自來(lái)水有限公司，向公司送上寫有“供水全賴供水人 為民解憂暖人心”的錦旗，由衷感謝公司解決用戶居民用水難題，化解了困擾社區(qū)與居民間多年的用水煩惱。

今年4月18日，上窯社區(qū)415號(hào)樓棟居民代表到訪市自來(lái)水公司，提出一戶一表的報(bào)裝申請(qǐng)。工作人員耐心接待，了解到該處居民樓是一處老舊公租房，樓棟38戶居民合用一塊總表，社區(qū)代收總表水費(fèi)。每月總表計(jì)量與每戶居民自行安裝的水表計(jì)數(shù)長(zhǎng)期存在出入，社區(qū)與居民之間常因水費(fèi)繳納產(chǎn)生糾紛，矛盾隨著時(shí)間推移愈加復(fù)雜。舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設(shè)施老化，改造量大，實(shí)施開(kāi)孔作業(yè)時(shí)需要統(tǒng)籌考慮所有居住人在家的時(shí)間，因此舊房改造工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新樓安裝。但38戶家庭、110余人的期盼牢牢牽動(dòng)著供水人的心。將自己放在用戶角度，感受用戶的煩惱，解決群眾用水難題，化解矛盾，市自來(lái)水公司不遺余力?？紤]用戶們的迫切需求，自來(lái)水公司特事特辦，開(kāi)辟“綠色通道”，迅速組織實(shí)地勘察，出具設(shè)計(jì)圖紙，安排進(jìn)場(chǎng)施工，指派服務(wù)專員推進(jìn)落實(shí)，五一期間“不打烊”，加班加點(diǎn)在10個(gè)工作日內(nèi)完成原本需22個(gè)工作日的工作量。群眾利益無(wú)小事，市自來(lái)水有限公司始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，用初心、使命詮釋供水人擔(dān)當(dāng)。自今年以來(lái)，公司先后收到來(lái)自于企業(yè)、社區(qū)居民、用戶個(gè)人表達(dá)謝意的錦旗6面，感謝信1封。黃石水司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、為群眾辦實(shí)事中落實(shí)“321”服務(wù)，精簡(jiǎn)報(bào)裝流程，完善“服務(wù)專員責(zé)任制”，實(shí)施“一企一保姆”，提升線上線下服務(wù)體驗(yàn)，供水服務(wù)體現(xiàn)出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的用水幸福感、獲得感。一面面情真意切的錦旗、一句句真心實(shí)意的感激話語(yǔ)，是認(rèn)可和肯定，更將激勵(lì)和鞭策供水人在打造一流供水服務(wù)的道路上，走實(shí)走深走遠(yuǎn)。