手機(jī)屏幕端，輕點黃石供水網(wǎng)上營業(yè)廳“用水報修”、“報裝申請”等頁面，足不出戶就可以實現(xiàn)相關(guān)涉水服務(wù)。如此方便快捷的供水“云服務(wù)”，僅僅只是黃石市自來水有限公司在不斷優(yōu)化供水營商服務(wù)上的一個縮影。

在持續(xù)優(yōu)化供水營商的道路上，黃石市自來水有限公司深耕“獲得用水”服務(wù)品牌創(chuàng)新創(chuàng)效，不斷破除經(jīng)營掣肘，暢通服務(wù)梗阻。解決群眾煩惱，一步一個腳印，逐年迭代升級，以一泓“凈水”流深，源源不斷潤澤營商環(huán)境“沃土”。

精準(zhǔn)滴灌

構(gòu)建供水管網(wǎng)配建前置服務(wù)體系

黃石市自來水有限公司依托湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市工程建設(shè)項目審批平臺等渠道信息資源，將供水工程項目施工提前至企業(yè)報裝前辦理，涉及項目地建設(shè)規(guī)劃、市政管線等審批“一堆事”集成“一件事”辦理。提前介入，變“被動”辦理為“主動”服務(wù)。

對需要在建筑區(qū)劃紅線外增設(shè)接入管線的企業(yè)，提前完成外線查勘、設(shè)計、施工，做好供水前期工作，待用戶申請用水報裝時，馬上就能實現(xiàn)通水，大大提升服務(wù)效率。

先后有湖北諾德材料、志博信科技等企業(yè)在企業(yè)未報裝前實現(xiàn)通水條件，“零跑腿”即接入通水。

為提升用戶用水安全保障，該公司持續(xù)完善大冶湖核心區(qū)管網(wǎng)布局，新建汪仁配水廠、鐘山加壓站等供水工程，敷設(shè)金山大道配水管等管網(wǎng)117公里，打破黃金山供水瓶頸，擴(kuò)展核心集聚區(qū)供水保障能力。與此同時，持續(xù)推進(jìn)老舊供水管改造25公里，提升城區(qū)安全供水保障。

涓涓匯流

優(yōu)化升級供水報裝服務(wù)舉措

黃石市自來水有限公司實行落戶企業(yè)報裝節(jié)水從“320”服務(wù)（3個工作日，報裝受理、掛表通水2個環(huán)節(jié)、零資料），升級為“110”服務(wù)（1個工作日、1個環(huán)節(jié)、零資料），公司供水服務(wù)品牌不斷優(yōu)化升級。

而今，獲得用水只需要“申請通水”一個環(huán)節(jié)，在外線工程施工完成，現(xiàn)場具備通水條件下，1個工作日“即通水”。用戶只需提供基本信息，該公司服務(wù)專員會主動上門采集核對相關(guān)必要資料，將辦事時限壓縮到1個工作日，實現(xiàn)“申請即通水”。

對生產(chǎn)用水重點企業(yè)，黃石市自來水有限公司施行“一企一保姆”服務(wù)，由供水服務(wù)專員“一對一”主動上門走訪、征求企業(yè)需求和服務(wù)建議，跟蹤企業(yè)報裝通水全套流程實施，為用水企業(yè)提供精準(zhǔn)、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

聚合資源

打造智慧水務(wù)“云”服務(wù)新局面

黃石市自來水有限公司拓展服務(wù)模式，充分利用信息化系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立“智慧水務(wù)”平臺，讓“用戶跑”變“信息跑”。

該公司網(wǎng)上營業(yè)廳在原先的“網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)”、“聯(lián)系電話變更”、“停水公告推送”等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)了“水表更名過戶”、“低保申請”、“違章用水”、“漏水申報”、”“自抄表“等便民服務(wù)項目。

企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理用水報裝、水費查詢、發(fā)票開具和下載等相關(guān)業(yè)務(wù)，隨時從網(wǎng)上了解報裝受理和進(jìn)度查詢，最新供水資訊和動態(tài)也能一目了然。

“現(xiàn)在用水方便多了，手機(jī)就能繳水費，不用往營業(yè)廳跑了?！闭f起家里用水的變化，用戶陳女士晃了晃手里的手機(jī)，開心地說道。

用水繳費不再僅限于線下服務(wù)廳，微信、支付寶、銀行卡、水費預(yù)存、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費等多種方式均可使用，用戶“隨手”就可以享受到高效的供水服務(wù)。

延伸流域

暢通供水服務(wù)“最后一公里”

該公司嚴(yán)格落實工商用戶建筑區(qū)劃紅外用水工程安裝“零投資”，對符合規(guī)定的工程建設(shè)費用落實“零收費”政策。

黃石自來水有限公司負(fù)責(zé)人表示，至2023年4月，該公司累計減免45項，計785.8萬元紅線外接入工程費用。

落實落細(xì)國家、省、市惠企的政策，該公司堅持大局觀，實施“欠費不停供”，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，穩(wěn)定市場預(yù)期，助力企業(yè)健康發(fā)展。

惠及黃石城區(qū)90801家小微企業(yè)和個體工商戶，緩繳水費金額600.26萬元，減免欠費違約金18.01萬元，城區(qū)無一企業(yè)因欠費而停止供水。同時，5668戶特困人群及低保戶享受到水費減免41萬元。

該公司時時關(guān)注解決群眾急難愁盼用水問題，大刀闊斧實施泵房改造、管網(wǎng)重建、檢漏維護(hù)等用水民生難點項目，解決龍瞿灣、金廣廈等小區(qū)、聞泰科技等市重點企業(yè)用水問題，推進(jìn)60座老舊二次供水泵房改造，供水營商服務(wù)持續(xù)展示著堅強(qiáng)有力的后勁。

一流的營商環(huán)境是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展騰飛的沃土，供水營商服務(wù)直接影響著用戶對營商環(huán)境的感受。市自來水有限公司在優(yōu)化供水營商的道路上將持續(xù)對標(biāo)先進(jìn)，在提升用戶的體驗感、獲得感上下功夫，以“潤物無聲”的溫情和效率構(gòu)建“用戶貼心人”服務(wù)模式，為黃石打造武漢都市圈核心重要增長極貢獻(xiàn)水務(wù)力量。