“你們的行動(dòng)真快，這么快就解決了我的難題”。5月31日下午，中窯臨江社區(qū)居民王剛緊緊握住水務(wù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)銷售公司負(fù)責(zé)人的手，遞上一面精心制作的“一心為民 排憂解難 雷厲風(fēng)行 水暢民贊”錦旗，連連表達(dá)著感激之情。旗面上短短數(shù)句話，娓娓道來一段水務(wù)集團(tuán)雷厲風(fēng)行解決用戶難題的佳話。

事情發(fā)生于四天前，王剛師傅發(fā)現(xiàn)家中水費(fèi)較之平時(shí)莫名增加了許多，不正常的水量過高，預(yù)示著水管或家中必然存在漏水點(diǎn)，他匆匆找到經(jīng)營(yíng)銷售公司，希望能幫助解決漏水問題。漏水不等人，面對(duì)每天流失的大量自來水，用戶的急迫心態(tài)可想而知，推己及人，營(yíng)銷公司立即組織人員上門檢查。

一番逐一排查，維修人員發(fā)現(xiàn)該用戶家中水表是20多年前安裝的獨(dú)立地表，并未與同棟樓其他用戶一道報(bào)裝過一戶一表。而這塊表離用戶家有30余米，隔著一條橫穿的馬路，經(jīng)年累月的通行，造成水管負(fù)荷過大，漏水點(diǎn)正是在這條馬路之下的水管段。雖然有規(guī)定，用戶水表之后的管道均不屬于供水企業(yè)負(fù)責(zé)，但是考慮到水表和水管安裝的復(fù)雜情況，營(yíng)銷公司決定特事特辦，為用戶解決這一難題。

設(shè)計(jì)水表安裝圖紙、解決用戶臨時(shí)用水、堵塞漏水舊管道、安裝新水表、接通用戶家中用水管……短短四天，維修人員加班加點(diǎn)，一系列緊鑼密鼓的操作，王剛師傅家中的水表遷改到其家中附近水表箱內(nèi)，一勞永逸解決了漏水的煩惱。

群眾利益無小事，做好小事實(shí)事，解決好群眾用水難題，真誠服務(wù)的理念早已深深扎根在水務(wù)集團(tuán)的工作日常。多年來，水務(wù)集團(tuán)圍繞服務(wù)群眾的宗旨，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、積極回應(yīng)用戶訴求，用心用情打通用水“最后一公里”，也將持續(xù)完善服務(wù)體系，不斷提升用戶用水滿意度。