6月12日下午，銀湖月色小區(qū)居民李丹將一面寫(xiě)有“拾金不昧，品德高尚”八個(gè)金色大字的錦旗送到了營(yíng)銷公司中心收費(fèi)大廳。
      5月26日下午4：45分，中心收費(fèi)大廳已經(jīng)關(guān)門(mén)扎賬，一名女士急敲大門(mén)，要求進(jìn)來(lái)繳費(fèi)。班長(zhǎng)朱海燕此刻正在清場(chǎng)，見(jiàn)該女士十分焦急，便讓保安開(kāi)門(mén)讓她繳費(fèi)。女士一邊進(jìn)門(mén)一邊還在接打電話，從報(bào)繳費(fèi)代碼，到將錢(qián)包取出準(zhǔn)備繳費(fèi)，電話不停。朱海燕查對(duì)繳費(fèi)代碼后發(fā)現(xiàn)，她應(yīng)為雙月繳費(fèi)，5月份不用繳納水費(fèi)，當(dāng)即將將情況對(duì)其做了解釋。用戶一聽(tīng)，轉(zhuǎn)身就離開(kāi)了。
      朱海燕在檢查大廳電路情況時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢(qián)包落在了服務(wù)提示牌前。隨及撿起錢(qián)包，打開(kāi)一看，錢(qián)包內(nèi)有身份證、銀行卡，還有厚厚的一沓紅鈔票。朱海燕拿起身份證一看照片，發(fā)現(xiàn)是剛才那位女士，緊接著又發(fā)現(xiàn)包內(nèi)一張會(huì)員卡上有一串電話號(hào)碼。她抱著試一試的心態(tài)打了過(guò)去，那邊有人接聽(tīng)。朱海燕仔細(xì)詢問(wèn)了對(duì)方姓名和錢(qián)包內(nèi)物品后，確認(rèn)錢(qián)包的失主是李女士。正在菜場(chǎng)準(zhǔn)備買(mǎi)菜的李女士，此時(shí)仍沒(méi)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包已丟，在接到電話后趕緊回到收費(fèi)大廳取回錢(qián)包。李女士十分感激，說(shuō)錢(qián)是客戶剛剛給她的7300元，錢(qián)包里面還有自己的零錢(qián)和證件丟了損失慘重。李女士當(dāng)場(chǎng)就要硬塞給朱海燕200元表示感謝。朱海燕拒絕著說(shuō)：“我們收費(fèi)員經(jīng)常碰到用戶丟東西的事情，這是我們窗口服務(wù)人員應(yīng)該做的。”