自我市抗擊疫情工作開展以來，黃石市自來水有限公司作為服務(wù)民生的國有企業(yè)，始終牢記“安全供水 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的初心和使命，堅持奮戰(zhàn)在保衛(wèi)城市命脈的最前線，做到疫情防控與安全供水“兩不誤”。

    應(yīng)急指揮，統(tǒng)籌調(diào)度全覆蓋

隨著我省疫情發(fā)展態(tài)勢，市自來水有限公司迅速啟動《疫情防控應(yīng)急機制》，要求所屬各單位均安排24小時值班，公司黨委班子成員輪流帶班值守;制定科學的生產(chǎn)調(diào)度方案，根據(jù)用水區(qū)域和用水時段調(diào)節(jié)供水壓力;加大對源水水質(zhì)、飲用水源地的監(jiān)測力度;組織管網(wǎng)巡視分隊，對城區(qū)供水管網(wǎng)加大巡查;增配呼叫中心坐席員，保持供水服務(wù)熱線24小時暢通。公司黨委書記、董事長余曦，黨委副書記、總經(jīng)理張昌銳堅持每天到崗，前往水廠、加壓站、搶修現(xiàn)場等一線指揮，統(tǒng)籌安排供水保障及防疫工作。

因公司涼亭山水廠、花湖水廠先后有20余名職工因配合交通管制、社區(qū)隔離而無法按時到崗，為保障安全優(yōu)質(zhì)供水，各廠及時根據(jù)缺員情況重新調(diào)配人員，不少職工一個人承擔起多崗位的職責，全力保障一線運行穩(wěn)定，并且組織黨員干部及維修人員成立保障應(yīng)急隊，隨時填補空缺崗位。

疫情期間，公司特別關(guān)注社會輿情動態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)朋友圈出現(xiàn)“自來水加大氯氣注入”消息流傳后，公司第一時間通過微信公眾號、市級媒體正面回應(yīng)辟謠，及時消除了公眾疑惑，得到廣大市民的“點贊”。

重點場所，筑牢用水安全關(guān)

水是城市命脈，疫情當前，保障供水就是保障生命。市自來水有限公司主動對指揮部、醫(yī)院、隔離點等防疫工作重點場所用水情況進行巡檢，第一時間為重點場所解決用水問題。

2月3日，市自來水有限公司接到緊急任務(wù)，我市新冠肺炎疫情防控指揮部將新建臨時食堂，需盡快連通用水。當天，公司迅速安排客服中心、設(shè)計公司以及建設(shè)工程公司相關(guān)負責人現(xiàn)場進行勘測設(shè)計、制定方案并迅速組織材料施工，僅5小時便完成外部敷設(shè)供水管道96米、安裝閥門2臺，具備了通水條件。食堂其他建設(shè)項目完工后，工程公司隨即安排技術(shù)骨干搶抓工期，完成了剩余的內(nèi)部管道敷設(shè)及13處接水點和排水點的施工任務(wù)，保障了防疫指揮部食堂以最快時間正常通水、投入使用，受到指揮部表揚。

因不少酒店、賓館被安排為密切接觸者集中隔離點，公司也時刻密切關(guān)注隔離點用水需求。3月1日，金山街辦集中隔離點(聚源賓館)求助，其戶內(nèi)總閘門漏水嚴重，整個賓館水壓偏低，影響正常用水。為盡快恢復(fù)隔離點正常用水，黃金山供水分公司維修人員迅速出動，緊急聯(lián)系供貨商爭取到特殊搶修材料，為賓館更換了新的DN50閘門，解決了漏水問題，及時恢復(fù)了隔離點的正常用水。

用水疑難，服務(wù)上門免費辦

“你好，我家廚房水管漏水了，能來幫我看看嗎?”“我們社區(qū)辦公樓的水龍頭壞了，你們可以幫忙換一個嗎?”自2月12日市自來水有限公司成立“供水應(yīng)急服務(wù)隊”以來，每天都能接到二三十個求助電話。

在疫情防控特殊時期，我市城區(qū)各小區(qū)均施行封閉管理。為保障廣大用戶正常用水，公司決定組織29名維修人員加入黃石城發(fā)集團愛心服務(wù)總隊，成立“供水應(yīng)急服務(wù)隊”，免費提供家庭水管應(yīng)急維修服務(wù)。

2月28日下午15時許，供水應(yīng)急服務(wù)隊在大塘社區(qū)東方花園剛忙完，又急忙趕到陳百臻社區(qū)陳百臻自然灣。灣子里的一戶居民稱，在自家墻角處聽到了水流的聲音，懷疑是水管在漏水。經(jīng)營銷售服務(wù)公司工作人員為他核實水費信息后，發(fā)現(xiàn)他家兩個月水量達到百余噸，經(jīng)仔細檢測，經(jīng)驗豐富的維修人員決定挖開墻角，找到問題根源，為居民換上了全新的管件和水管，漏水問題得到了解決。該居民在得知維修免費后，頻頻向供水應(yīng)急服務(wù)隊致謝。

同時，公司已通過微信公眾號、用戶短信平臺等向全市用戶告知，2月抄表工作暫停，待下一個抄表周期一并抄收，期間，不收取違約金，不對欠費用戶停水。在抗擊疫情期間，所有收費營業(yè)廳暫停營業(yè)，用戶可通過支付寶、微信或網(wǎng)上銀行進行繳費。

關(guān)注企業(yè)，保復(fù)工用水無憂

隨著我市部分企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，市自來水有限公司客服中心主動對接相關(guān)單位，詳細了解我市9家涉及疫情防控復(fù)工企業(yè)的用水需求，建立專人對接制度，確保一旦出現(xiàn)問題，第一時間予以解決。2月29日上午，市自來水有限公司搶修人員為遠大醫(yī)藥黃石飛云制藥有限公司醫(yī)藥工業(yè)園成功堵住2處漏水點，解決了因水壓低造成該公司設(shè)備運行異常的燃眉之急。

此外，根據(jù)我省《關(guān)于實施靈活水電氣價格措施支持中小微企業(yè)抗擊疫情影響共度難關(guān)的通知》文件精神，市自來水有限公司已安排專人專班對接市相關(guān)職能部門，統(tǒng)計我市中小微企業(yè)清單，并將按文件精神執(zhí)行基準水價下調(diào)10%的優(yōu)惠政策，落實中小微企業(yè)欠費不停供及疫情結(jié)束后3個月免收滯納金等有關(guān)政策。

疫情防控期間，市自來水有限公司498余名干部職工堅守崗位并參加“雙報到”下沉社區(qū)，在做好自身防護的同時，舍小家為大家，做到出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)合格率和客戶服務(wù)率均達100%，全力保障我市供水安全有序。